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Demarage

À tout moment de l’année

Durée estimée

2 ans •  1350h ou 1 an •  675h

Certification

Diplôme d’Etat • Niveau 5 (Bac+2)

Credits ECTS

120

Bac +2

100% distanciel

BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Dispensée par notre partenaire Studi

Commerciaux et managers : boostez votre expertise en relation client !

Ce programme vous forme à l’ensemble des étapes de la relation client et de la négociation commerciale, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Véritable référence dans son domaine, le BTS NDRC vous prépare à devenir un spécialiste de la relation client sous toutes ses formes, en face à face, à distance ou en ligne. Les opportunités professionnelles sont nombreuses, et ce dans tous les secteurs d’activité.

  • Chargé(e) de relation client 
  •  Vendeur / Vendeuse
  • Chargé(e) de clientèle
  • Commercial(e) 
  • Téléconseiller / Téléconseillère

A l'issue de la formation vous obtiendrez:

📜 Diplôme d’État

Reconnu par l’état

BTS “Négociation et digitalisation de la relation client” niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 38368, par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018

🎓 Attestation de fin de formation école

en partenariat avec ESG Ecoles de commerce

⌛ 120 Crédits

Les crédits ECTS (Système européen de transfert et d’accumulation de crédits) permettent aux étudiants de faire reconnaître facilement leurs diplômes et leurs parcours dans tous les pays de l’Union européenne.

Programme:

Culture générale et expression (BTS)
  • Comprendre et argumenter  
  • S’informer et se documenter  
  • Lire et comprendre un message  
  • Écrire un message
  • Intégration de l’entreprise dans son environnement
  • Régulation de l’activité de l’entreprise
  • Organiser de l’activité de l’entreprise
  • Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
  • Mutations du travail
  • Choix stratégiques de l’entreprise
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digital
  • Développer la relation en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et développer un réseau de vente directe

Pré-requis:

Pré-requis de la formation

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

Pour un BTS en 2 ans :

  • Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

OU

  • Justifier d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS 


Pour un BTS en 1 an :

  • Avoir suivi une année du même BTS l’année précédente

OU

  • Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 5 (Bac+2)

Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez nos conseillers pour étudier votre admissibilité.

Disposer d’un ordinateur récent (double écran recommandé) etd’une bonne connexion à internet.


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